10월 30일 G마켓 고객센터에 들어온 신고는 이랬어요. 선물함에 넣어 둔 백화점 상품권을 열었더니 '이미 사용된 상품권'이라는 글자가 뜬다는 것. 지마켓 e쿠폰 보상은 G마켓이 '피해가 확인된 고객은 전액 보상'하겠다고 밝힌 상태예요. 신청 화면은 아직 없고, 지금은 사용 내역을 캡처해 고객센터에 알리는 게 첫 단계입니다.
30초 정리
- 10월 30일 G마켓 발표: e쿠폰 핀번호 무단 등록·사용 정황
- 보상: 실제 피해가 확인된 고객은 전액 보상 방침
- 신청 화면·기한: 아직 공지 전, 고객센터로 피해 접수
- 지금 할 일: e쿠폰함·선물함 열어 사용 내역 캡처
지마켓 e쿠폰 환불 버튼을 먼저 누르면 안 되는 이유
쿠폰이 이상하면 습관처럼 환불부터 찾게 되죠. 그런데 평소의 지마켓 e쿠폰 환불은 내가 안 쓴 쿠폰을 취소하는 절차예요. 남이 먼저 써 버려 '사용 완료'가 된 쿠폰은 이 길과 맞지 않습니다.
이번 일은 G마켓 e쿠폰 무단 사용 사고예요. 회사 발표로는 일부 고객의 핀번호(상품권 뒷면 같은 고유 번호)가 다른 사람 계정에 등록돼 쓰인 정황이 나왔고, 회사는 그 경로를 막은 뒤 한국인터넷진흥원(KISA, 해킹 사고를 신고받는 기관)에 신고했습니다. 그러니 환불 대신 '내 쿠폰이 도둑맞았다'는 피해 접수로 가야 보상 확인을 받을 수 있어요.
확인은 네 번 누르면 끝나요
G마켓 앱에서 e쿠폰함과 선물함을 차례로 엽니다. 쓴 기억이 없는데 '사용 완료'로 바뀐 쿠폰이 보이면 그 화면을 바로 캡처하세요. 쿠폰 이름, 금액, 사용 시각이 한 장에 담기면 충분합니다.
그다음 고객센터에 피해를 남깁니다. 부모님께 상품권을 보내 드렸다면 그 쿠폰은 받은 분 계정에 있으니, 통화하실 때 같이 확인해 보세요. 마지막으로 G마켓 비밀번호를 바꾸고, 같은 비밀번호를 쓰는 다른 사이트도 함께 바꿔 둡니다. 피해 금액이 크다면 경찰청 사이버범죄 신고(ecrm.police.go.kr)에 같은 캡처로 접수해 두는 것도 방법이에요.
보상 금액은 쿠폰마다 다르고, 피해 여부는 회사가 내역을 대조해야 확정됩니다. 내 쿠폰이 대상인지는 아래 고객센터에서 바로 물어볼 수 있어요.
로그인 → 고객센터 화면의 '문의글 작성' → 캡처 첨부
아직 정해지지 않은 것들
발표가 난 지 하루밖에 안 돼서 빈칸이 많아요. 피해 규모, 유출 경로, 보상 신청 기한과 서류는 모두 공지 전입니다. 처음엔 한 자릿수 신고였다가 접수가 늘고 있다는 보도도 있었고요. 회사는 홈페이지로 따로 안내하겠다고 했으니, 공지가 올라오면 이 글에 이어서 정리하겠습니다.
11월 2일에는 G마켓 연중 최대 할인 행사인 빅스마일데이가 시작돼요. 그 전에 선물함을 한 번 확인해 두면, 행사 중에 결제하다 놀랄 일이 줄어듭니다.
같은 주에 터진 SK플래닛 기프티콘 유출과는 달라요
이틀 앞서 SK플래닛도 기프티콘 이용자 정보가 새 나간 정황을 알렸습니다. 10월 28일 저녁 비정상 접근을 막았고, 이름·전화번호·이메일에 쿠폰 일련번호와 환급계좌까지 포함됐을 수 있다고 해요. 이쪽은 유출이 확인된 기프티콘을 폐기하고 다시 보내 준다고 했고, 대상자에게 문자로 알리겠다고 했습니다.
문자를 기다리는 SK플래닛과 달리, G마켓은 내가 먼저 확인해야 하는 쪽이에요. 그리고 두 회사 모두 '링크를 누르라는 연락'은 조심하라고 했습니다. 보상을 핑계로 개인정보를 묻는 문자가 오면 열지 말고 앱에서 직접 확인하세요.
자주 들어오는 질문
G마켓 e쿠폰 무단 사용, 나도 대상인지 문자가 오나요?
10월 30일 발표에는 개별 통지 방식이 아직 없어요. 회사는 홈페이지로 안내하겠다고만 밝혔으니, 연락을 기다리기보다 e쿠폰함을 직접 여는 쪽이 빠릅니다.
지마켓 e쿠폰 환불 버튼으로 돌려받을 수 있나요?
안 쓴 쿠폰을 취소하는 평소 환불과 이번 일은 갈래가 달라요. 이미 '사용 완료'로 바뀐 쿠폰은 고객센터 피해 접수로 확인을 받아야 보상 대상에 들어갑니다.
빅스마일데이 전에 쿠폰을 써 버리는 게 나을까요?
급하게 쓸 필요는 없어요. 다만 선물함에 쌓아 둔 상품권이 있다면 지금 한 번 열어서 남은 잔액을 캡처해 두면 나중에 다툴 일이 줄어듭니다.
회사 보상이 기대보다 적다면 소송 전에 돈 들지 않는 길이 있어요. 개인정보 분쟁조정 신청 절차에 기간과 서류를 정리해 두었습니다.
G마켓 공지가 올라오면 신청 화면과 기한이 정해집니다. 그 전까지는 오늘 캡처한 한 장이 가장 확실한 증거예요.
같이 확인할 보상·피해 신청